参加市长热线培训 提升热线服务质量


本网讯 集团综合部 史林 为进一步统一思想,规范办件业务,不断提高办件效率和工作质量,市长热线办组织了“2019年全市热线工作暨业务培训会”。会上由甘红副秘书长对全市热线工作提出了新的要求,热线办主任对过去热线工作进行总结今后热线工作进行安排部署,热线办三个处室分别对案件办理中出现的难点、要点问题进行了讲解。此次培训还对《昆明市人民政府12345市长热线平台管理办法》进行征求意见。会后综合部将热线平台管理办法下发至相关部室、子公司进行征求意见。

通过此次培训,我公司对各办件部门也做出了相关要求,热线工作是关乎民生,是人民群众对政府工作的监督,每一份投诉件都关系着人民群众的诉求,都是人民群众的殷切希望,提升服务态度,增强服务意识,耐心回复每一位投诉人是每一名热线工作人员的基本职责。在案件办理过程中,我公司将总结经验,认真对待,尽量让广大人民群众得到满意的答案。


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